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    滿意客戶之正面口碑傳播行為--干擾變數的影響
    • /102/ 博士
    • 研究生: 蘇益良 指導教授: 林孟彥
    • 已有許多的研究在探討滿意度和正面口碑間的關係,然而在實證研究上未能達到一致性的結論。本研究係審視主要的干擾因素來解釋先前研究中滿意度和正面口碑間不一致的關係,使用240位於台灣的銀行客戶樣本數,來探…
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